Proteccion al Usuario

Iniciar un proceso de Reclamación

Acudir al operador y rellenar un formulario al cual se le asignará un número de expediente .

Esperar el tiempo determinado por el operador para dar una respuesta al usuario.

Transcurrido el tiempo y sin respuesta o esta no la considera Vd. satisfactoria, tendrá derecho a dirigirse a ORTEL (Dptm de Proteccion al Usuario de los Servicios de Telecomunicaciones.), trayendo consigo la copia de la reclamación y la respuesta dada por el operador, incluyendo copia de DIP o Pasaporte, así como la forma de localizarle.

ORTEL registrará su expediente y le informará en un periodo de 45 días sobre la respuesta a su reclamación.

ORTEL, en un plazo no superior al indicado, contactará con Vd. de forma escrita y le informará la respuesta a su reclamación. y le informara de la respuesta de reclamacion.